اختصاصات إدارة الشكاوى والاقتراحات
- استقبال معاملات وشكاوى المواطنين بشتى الوسائل ( الشخصية المباشرة أو غير المباشرة ووسائل
التواصل الاجتماعي والاجهزة الاعلامية الأخرى) والرد عليها ) .
- الرد على استفسارات المواطنين وتوجيههم والقيام بالبحث الأولي لمعاملاتهم ولشكواهم قبل
إحالتهم إلى الجهات المعنية داخل الجهة.
- بحث ودراسة الشكوى المقدمة بكافة صورها المكتبية والميدانية.
- متابعة سير المعاملة أو الشكوى داخل وخارج الجهات المعنية.
- إخطار المواطن بما انتهى إليه الأمر.
- إعداد التقارير الدورية الإحصائية والتحليلية بالمؤشرات العامة لإنجاز المعاملات والشكاوى
وإرسالها إلى الجهات المعنية مشفوعة بالتوصيات اللازمة.
- اتخاذ التدابير اللازمة لقياس مدى رضا المواطنين عن الخدمات البلدية بالتنسيق مع الجهات
الأخرى .
- التنسيق والتعاون مع جهاز تقييم أداء الجهات الحكومية، وتزويده بالمعلومات والإحصائيات
الدورية المطلوبة.
- استقبال المراجعين والرد على استفساراتهم.
- حفظ المعلومات والبيانات المتعلقة بشكاوى ومعاملات المواطنين على الحاسب الآلي والعمل على
استخدام هذه المعلومات في سرعة إنجاز الأعمال.
- تقديم الاقتراحات والتوصيات ذات العلاقة بتحسين إجراءات سير العمل ومعالجة الثغرات التي
تصادف الإدارة أثناء متابعة إنجاز معاملات المواطنين وذلك بالتنسيق مع الجهات ذات الاختصاص.
- استثمار الوسائل الاعلامية ووسائل التواصل الاجتماعي في تنفيذ اختصاصات الإدارة.
- أعمال الصادر والوارد.
- أعمال الطباعة والتصوير والتجليد.
- أعمال الخدمات العامة.
- أعمال شئون الموظفين.
- أعمال الحفظ والأرشفة.
- كتابة وتوزيع التقارير والنشرات والتعاميم.
