اختصاصات إدارة الشكاوى والاقتراحات

  • 2016/02/26

     

    1. استقبال معاملات وشكاوى المواطنين بشتى الوسائل ( الشخصية المباشرة أو غير المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والاجهزة الاعلامية الأخرى) والرد عليها ) .
    2. الرد على استفسارات المواطنين وتوجيههم والقيام بالبحث الأولي لمعاملاتهم ولشكواهم قبل إحالتهم إلى الجهات المعنية داخل الجهة.
    3. بحث ودراسة الشكوى المقدمة بكافة صورها المكتبية والميدانية.
    4. متابعة سير المعاملة أو الشكوى داخل وخارج الجهات المعنية.
    5. إخطار المواطن بما انتهى إليه الأمر.
    6. إعداد التقارير الدورية الإحصائية والتحليلية بالمؤشرات العامة لإنجاز المعاملات والشكاوى وإرسالها إلى الجهات المعنية مشفوعة بالتوصيات اللازمة.
    7. اتخاذ التدابير اللازمة لقياس مدى رضا المواطنين عن الخدمات البلدية بالتنسيق مع الجهات الأخرى .
    8. التنسيق والتعاون مع جهاز تقييم أداء الجهات الحكومية، وتزويده بالمعلومات والإحصائيات الدورية المطلوبة.
    9. استقبال المراجعين والرد على استفساراتهم.
    10. حفظ المعلومات والبيانات المتعلقة بشكاوى ومعاملات المواطنين على الحاسب الآلي والعمل على استخدام هذه المعلومات في سرعة إنجاز الأعمال.
    11. تقديم الاقتراحات والتوصيات ذات العلاقة بتحسين إجراءات سير العمل ومعالجة الثغرات التي تصادف الإدارة أثناء متابعة إنجاز معاملات المواطنين وذلك بالتنسيق مع الجهات ذات الاختصاص.
    12. استثمار الوسائل الاعلامية ووسائل التواصل الاجتماعي في تنفيذ اختصاصات الإدارة.
    13. أعمال الصادر والوارد.
    14. أعمال الطباعة والتصوير والتجليد.
    15. أعمال الخدمات العامة.
    16. أعمال شئون الموظفين.
    17. أعمال الحفظ والأرشفة.
    18. كتابة وتوزيع التقارير والنشرات والتعاميم.