خط البلدية الساخن أستقبل 361 شكوى من الجمهور خلال شهر يناير الماضي

2019/02/19

وأشار التقرير إلى أن أعلى معدل للشكاوي التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة الأحمدي حيث بلغ عددها 94 شكوى تلتها محافظة حولي بعدد 89 شكوى وجاءت محافظة الفروانية في المرتبة الثالثة من حيث عدد الشكاوي والتي بلغت 62 شكوى فيما تساوت محافظة العاصمة والجهراء في عدد الشكاوي والتي بلغت 45 شكوى لكل محافظة وجاءوا في المرتبة الرابعة ، كما بين التقرير بأن محافظة مبارك الكبير إحتلت المرتبة الخامسة و الأخيرة بعدد 26 شكوى. وذكر التقرير أن جميع الشكاوي التي يتم استقبالها عبر الخط الساخن "139" من قسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي ويتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات . وبين التقرير بأن الموظفين في الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوي للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات . وأوضح التقرير بأن خدمة الخط الساخن تهدف بأن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في كافة المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتهم . ولفت التقرير إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري فإنه يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة للعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات وبأقصى سرعة ممكنة ، إلى جانب التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية في حالة وجود أي طارئ من خلال دعمهم بآليات وعمال البلدية والعمل بروح الفريق الواحد من أجل تحقيق المصلحة العامة . مع تحيات إدارة العلاقات العامة بلدية الكويت